« Qui que ce soit qu’on veuille persuader, il faut avoir égard à la personne dont il faut connaître l’esprit et le cœur, quels principes elle accorde, quelles choses elle aime, et ensuite remarquer dans l’objet dont il s’agit quels rapports il a avec ses principes et ses goûts. De sorte que l’art de persuader consiste autant en celui d’agréer qu’en celui de convaincre, tant les hommes se gouvernent plus par caprices que par raison. » Blaise pascal  

Formation vente

  • Vendeur en boutique
  • Personne en reconversion
  • Votre motivation 
  • Découvrir les différentes étapes de la vente
  • Augmenter les KPI
  • Créer des automatismes
  • Optimiser le rendement des produits
  • Utiliser le up selling et le cross selling 
  • Créer le coup de coeur

Détail de la formation

Préparer (7 heures)
  • Déterminer les points à préparer
  • Qu’est-ce que la préparation va changer ?
  • Comment se préparer ?
Accueillir (7heures)
  • Les différentes manières d’accueillir 
  • Quels sont les différences ?
  • Comment s’adapter en fonction d’une situation
  • Les gestes pour réussir un bon accueil
  • Training « L’instant T »
Découvrir le client (7 heures)
  • Les effets de la considération
  • Pourquoi découvrir notre client ?
  • Comment aller à sa rencontre
  • Training « Customer Secret Investigation »
Rechercher les besoins (7 heures)
  • Pourquoi découvrir ses besoins ?
  • Savoir utiliser l’art du questionnement 
  • Déterminer les besoins du client de façon efficiente
  • Le point clés d’une découverte des besoins 
  • Training « Qui est ce ?» 
Proposer (3 heures)
  • Connaitre les caractéristiques des produits et savoir les transformer en avantages clients 
  • Savoir être vif d’esprit pour argumenter un produit 
  • Echanger et apprendre ensemble
  • Les motivations d’achats SONCAS
  • Training « la battle »
Traiter les objections (7 heures)
  • Connaître ses produits
  • Transformer les défauts de nos produits en avantages pour le client
  • Pouvoir répondre aux objections 
  • Comprendre ce qu’est réellement une objection ?
  • Pourquoi le client émet-il une objection ?
  • Répondre aux différentes objections
  • Training” objection votre honneur”
  • Benchmark
  • Retour d ‘expériences
Fidéliser le client (7 heures)
  • Pourquoi cette étape est très importante ?
  • Comment faire la différence avec les autres maisons ?
  • Les outils de la fidélisation
  • Faire de son client un promoteur

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