Réussir le management intergénérationnel
Et si les différences générationnelles devenaient une richesse plutôt qu’un frein ?
Dans un environnement retail où cohabitent jeunes recrues, seniors expérimentés et managers en évolution,
comprendre, mobiliser et faire collaborer les différentes générations est devenu un enjeu majeur de performance collective.
Cette formation vous apporte des outils concrets pour favoriser la coopération intergénérationnelle, adapter votre posture managériale aux attentes de chacun et transformer la diversité des âges en moteur d’engagement et d’innovation. Vous apprendrez à valoriser les forces de chaque génération tout en développant une culture d’équipe inclusive et performante.
Je suis intéressé(e)Objectif général de la formation
Permettre aux managers de mieux comprendre les spécificités générationnelles, d’adapter leur posture managériale et de mettre en place des actions concrètes favorisant la cohésion, la motivation et l’efficacité d’équipes intergénérationnelles sur le terrain.
Description
Sur le terrain, les équipes retail réunissent aujourd’hui des profils très variés : vendeurs expérimentés, étudiants ultra-connectés, alternants en apprentissage ou encore profils seniors. Cette diversité générationnelle, si elle est bien managée, peut devenir un formidable levier de performance.
À l’inverse, mal comprise, elle peut générer tensions, incompréhensions ou même démobilisation. Cette formation propose aux managers de terrain des outils concrets pour mieux comprendre leurs équipes, adapter leur posture, renforcer la cohésion et transformer cette diversité en force commerciale.
Objectifs pédagogiques
Comprendre les différences générationnelles au sein d’une équipe de vente et leurs impacts sur la dynamique collective.
Adapter sa posture managériale et sa communication aux attentes spécifiques de chaque génération.
Créer une cohésion d’équipe intergénérationnelle en valorisant les complémentarités et en renforçant la coopération.
Mobiliser chaque génération avec des leviers de motivation adaptés au contexte retail et à la diversité des profils.
Mettre en place des pratiques managériales concrètes pour faire de la diversité générationnelle un levier de performance commerciale.
Programme de la formation
Contenu détaillé du programme
Module 1 – Comprendre les générations dans un environnement retail
- Mapping express : génération X, Y, Z, Boomers – qui sont-ils dans une boutique ? (quiz interactif)
- Les repères générationnels et leur traduction en boutique : attitude client, relation à la hiérarchie, gestion du stress, outils digitaux.
- Cas concrets : différences de priorités entre un vendeur senior et un alternant en période de rush ou de soldes.
Module 2 – Créer une cohésion intergénérationnelle sur le terrain
- Atelier : “Règles du jeu en boutique – co-construire entre générations”.
- Posture managériale souple : ni autoritaire ni copain-copain – trouver la bonne distance.
- Simulation : feedback à un Gen Z après un avis client négatif / à un senior peu digital.
- Faire évoluer ses méthodes d’encadrement selon les profils : écoute, autonomie, fréquence des points.
Module 3 – Motiver et valoriser chaque profil
- Identifier les leviers de motivation propres à chaque génération : reconnaissance, progression, stabilité, autonomie.
- Atelier : “Quel levier pour qui ?” – construire un plan de motivation individualisé.
- Stimuler l’engagement via des leviers adaptés : gamification, briefs, mini-objectifs, feedbacks.
- Pratique du reverse mentoring : quand un jeune forme un senior, et inversement.
Module 4 – Élaborer un plan d’action concret et collectif
- Auto-diagnostic : où en suis-je dans mon management intergénérationnel ?
- Atelier final : “Mon plan de synergie générationnelle” – définir une action à mettre en œuvre dans sa boutique.
- Engagement collectif et partage d’idées concrètes à tester sur le terrain.
🏁 Résultats attendus
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Décrypter les codes et attentes de chaque génération dans un contexte de vente.
- Fédérer une équipe hétérogène autour d’objectifs communs.
- Utiliser des méthodes pour éviter les tensions, créer du lien et valoriser les complémentarités.
- Établir un plan d’action managérial adapté à leur boutique pour cultiver la cohésion et booster la performance.
🎯 Moyens pédagogiques
Alternance de cas concrets, jeux de rôle, quiz interactifs et ateliers de co-construction adaptés au secteur retail. Les participants repartent avec des outils immédiatement opérationnels pour manager la diversité générationnelle.
Des ressources visuelles, vidéos et fiches pratiques complètent la formation pour ancrer durablement les apprentissages.
📊 Suivi de l’exécution et évaluation
- Feuilles de présence
- Évaluation continue via mises en pratique et débriefings
- Questionnaire de satisfaction en fin de session
- Remise d’un certificat de réalisation
♿ Accueil des publics en situation de handicap
Nous mettons tout en œuvre pour accueillir dans les meilleures conditions les personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique, merci de nous contacter via le formulaire de contact sur notre site.
Public concerné
- Managers et responsables d’équipe exerçant dans le secteur retail.
- Chefs de secteur souhaitant améliorer la cohésion entre générations sur le terrain.
- Encadrants amenés à animer ou coordonner des équipes intergénérationnelles.
- Professionnels souhaitant renforcer leur posture de leader inclusif.
Évaluation
- Auto-diagnostic initial sur le management intergénérationnel.
- Évaluation continue à travers ateliers, études de cas et mises en situation.
- Feedback collectif et individuel à chaque étape.
- Remise d’une attestation de réussite en fin de formation.
Équipe pédagogique
L’équipe pédagogique de SKY CO est composée de formateurs issus du management opérationnel et de la vente retail, experts en leadership intergénérationnel, communication managériale et cohésion d’équipe. Chaque formateur accompagne les participants avec des outils concrets et une approche centrée sur le terrain.
🤝 Prêt à créer une vraie synergie entre les générations ?
Cette formation vous aide à mieux comprendre, mobiliser et fédérer vos équipes au-delà des différences d’âge ou de parcours. Découvrez des outils concrets pour renforcer la cohésion, valoriser les complémentarités et transformer la diversité générationnelle en levier de performance collective et commerciale.
🏆 L’expérience SKY CO vue par nos stagiaires
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Voir tous nos avis →“Formation très enrichissante, formatrice au top”
⭐⭐⭐⭐⭐ Nadia D.
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Nos partenaires et clients
Les sessions de formations à venir
| Date | Modalité | Lieu | Statut | Inscription |
|---|---|---|---|---|
| 23 septembre 2025 | Présentiel | Région parisienne | Complet | Inscription fermée |
| 22 octobre 2025 | Présentiel | Région parisienne | Complet | Inscription fermée |
| 6 novembre 2025 | Présentiel | Région parisienne | Complet | Inscription fermée |
| 21 décembre 2025 | Présentiel | Région parisienne | Places disponibles | 👉 Je suis intéressé(e) |
| 6 janvier 2026 | Présentiel | Région parisienne | Places disponibles | 👉 Je suis intéressé(e) |