Les prérequis pour une expérience client réussie

Formation présentielle

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Formation en intra ou inter-entreprises

 

1 jour – 7 heures

DESCRIPTION

« Les prérequis pour une expérience client réussie » est un module de la formation générale sur les techniques de Vente.

La préparation à la vente est une des étapes essentielles pour une expérience client réussie. Selon l’adage, un client satisfait en parlera à 3 personnes alors qu’un client insatisfait en parlera à 10 ! Dès lors, pour éviter une mauvaise image et la fuite des clients qui en découle, il est important de soigner chaque aspect de l’expérience client : « Retail is detail ».

Dans cette formation, nous vous proposons de découvrir la méthodologie SKY Consulting pour une préparation réussie

• INTER
• INTRA
• SUR-MESURE

Présentiel ou distanciel

Référence:  0101

Durée: 1 jour (7 h)

Prix 800,00€ HT

Présentiel ou distanciel

Référence:  0101

Durée: 1 jour (7h)

Tarif pour un groupe de 12 personnes maximum

Prix 2400,00€ HT En savoir plus*

 

Cette formation vous intéresse ?

 

Nos équipes adaptent le contenu sur-mesure pour répondre spécifiquement à vos besoins!

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Objectif général de la formation

Prendre conscience que la vente est conditionnée à la maîtrise complète de l’expérience client

Objectifs pédagogiques

Préparer et améliorer tous les points physiques de son commerce
Préparer et améliorer son discours et son grooming

Public concerné

Manager, Manager adjoint, Team leader, chef d’équipe.

Pré-requis

Aucun prérequis formalisé en termes de certification, formation ou autre niveau scolaire ou universitaire.

Les + de la formation

Utilisation par le formateur des différentes étapes pendant la formation
Mise en pratique immédiate de la compétence développée
Analyse de vidéo

Certification

Délivrance d’une attestation de réussite des différents objectifs de la formation

Résultats attendus à l’issue de la formation

• A l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de mettre en place les actions importantes pour préparer l’arrivée d’un client et gagner en efficacité au quotidien.

 Modalité d’obtention

• Délivrance d’une attestation

L’accès à nos formations peut été initié, soit :

• Par le salarié, lui-même
• Par l’employeur
•  Par le salarié avec l’accord de son employeur

Pour chaque demande de formation, notre responsable pédagogique mettra en œuvre une procédure pour valider toutes les étapes de la création d’une session de formation.

• A l’issue de la pré-inscription, le référent pédagogique réalisera un entretien téléphonique afin de prendre en compte les différentes attentes du demandeur. Seront abordés lors de cet entretien, les modalités de déroulement de la formation, le ou les objectifs visés, les connaissances et les compétences à acquérir, les sources de financement, etc…
• A l’issue de cet entretien, une convention de formation et un devis personnalisé seront proposés.
• A réception du devis et de la convention acceptés, le dossier de prise en charge de la formation sera mis en place.

Toute l’organisation logistique, technique, pédagogique et financière est établie lors des divers échanges entre le responsable pédagogique, le demandeur et/ou le commanditaire.

Le délai d’accès aux formations, tient compte de ces différentes formalités afin d’être accessible dans un temps minimum d’un mois avant le début de l’action.

Dans le cas où les formations sont en présentiel chez le client, l’équipe de formation veillera à ce que les conditions d’accès pour les publics en situation de handicap soient remplies.

Dans le cas où les formations en présentiel ont lieu hors des murs du client, une attention particulière sera portée afin d’avoir des conditions d’accès optimales pour les publics en situation de handicap.

Toute demande spécifique pourra être faite via le formulaire « Contact » présent sur le site Internet de SKY Consulting, par email à l’attention du référent handicap, sur la fiche de pré-inscription ou lors du premier entretien téléphonique. Une réponse de nos services sera apportée sous un délai de 24 heures.