Vos équipes seront-elles obsolètes ou indispensables en 2026 ?
D’ici 2026, 75 % des détaillants mondiaux estiment que les agents IA seront essentiels. Pourtant, une interaction 100 % automatisée manque cruellement d’une chose : l’empathie. Si votre vendeur se contente de donner une information factuelle, il est déjà remplacé par l’algorithme. Le véritable enjeu de demain n’est pas de battre la machine sur le terrain des données, mais de pivoter du savoir technique vers le savoir-être relationnel. En 2026, l’IA gérera la transaction, mais seul l’humain pourra gérer l’émotion