Booster ses KPI avec les étapes de la vente

Module 1 – Appréhender les enjeux de vente pro

• Comprendre précisément le concept de “Booster ses ventes” afin d’identifier les stratégies et les actions permettant d’agir efficacement sur la performance commerciale.
• Appréhender la logique des KPI (Indicateurs de Performance) et leur lien avec les capacités à conseiller et fidéliser la clientèle.
• Consolider la compréhension de la méthode de vente en lien avec les KPI.

Module 2 – Identifier les étapes du processus de vente et leur lien avec les KPI

• Découvrir les 7 étapes clés du processus de vente et leur lien avec les indicateurs de performance.
• Analyser les interactions entre chaque phase du parcours client et les KPI associés : panier moyen, taux de transformation, chiffre d’affaires, indice de vente, taux de satisfaction, taux de fidélisation, etc.
• Identifier les leviers permettant d’optimiser chaque étape pour améliorer la performance globale.

Module 3 – Réaliser un accueil personnalisé

• Savoir créer une relation non commerciale avec un client en favorisant une atmosphère conviviale et authentique.
• Adopter un discours différencié pour maximiser l’impact dès la première impression.

Module 4 – Découvrir son client

• Identifier les motivations d’achat du client et utiliser la méthode SONCAS(E) pour adapter efficacement son argumentation.
• Développer l’écoute active et la reformulation pour mieux cerner les besoins.

Module 5 – Rechercher les besoins du client

• Identifier rapidement et de manière approfondie les besoins réels du client en utilisant la méthode QQOQCP.
• Explorer les attentes latentes pour dépasser la simple demande et créer de la valeur ajoutée.

Module 6 – Proposer le bon produit au bon moment

• Utiliser une approche de storytelling commercial pour valoriser les produits de manière engageante.
• Appliquer les méthodes CAP / CAB / Avantages – Preuves pour renforcer la perception de valeur.
• Créer un argumentaire qui maximise la conversion tout en renforçant la satisfaction client.

Module 7 – Traiter efficacement les objections

• Apprendre à accueillir et désamorcer les objections avec professionnalisme.
• Transformer les objections en opportunités de réassurance et de fidélisation.

Module 8 – Conclure et valoriser la relation client

• Adopter les bons réflexes de fin de vente pour renforcer la satisfaction et la fidélisation.
• Maîtriser les techniques de remerciement et de relance post-achat pour générer un retour client positif.

Module 9 – Déterminer les comportements utiles aux prochaines actions de vente

• Identifier les comportements commerciaux à ancrer pour améliorer durablement la performance.
• Utiliser la méthode T.O.T.E pour développer une approche réflexive et continue.

Alternance entre apports théoriques, mises en pratique et études de cas réels issus du terrain retail.

Jeux de rôle, observation en situation, et construction d’un plan d’action personnalisé pour ancrer les techniques dans la durée.

• Feuilles de présence signées par demi-journée
• Évaluation des acquis via exercices pratiques et études de cas
• Formulaire d’évaluation de la satisfaction des participants
• Remise d’une attestation de réussite en fin de formation

Nous mettons tout en œuvre pour accueillir dans les meilleures conditions les personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique, merci de nous contacter via le formulaire de contact sur notre site.