Formation Management

Manager efficacement dans un environnement multiculturel

Et si la diversité culturelle devenait une force pour votre équipe ?
Dans un environnement retail où les collaborateurs viennent d’horizons variés, comprendre les différences culturelles devient un véritable levier de performance et de cohésion.

Cette formation vous aide à adapter votre posture managériale, à fluidifier la communication interculturelle et à renforcer la coopération au sein de vos équipes. Vous apprendrez à transformer la diversité en atout collectif et à instaurer un management fondé sur le respect, la compréhension mutuelle et la motivation partagée.

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7h (1 jour)

600 € 1800 € Sur devis

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Objectif général de la formation

Permettre aux managers d’adopter une posture de leadership adaptée à un environnement multiculturel, en développant leur capacité à comprendre les différences culturelles, à ajuster leur communication et à créer une dynamique collective inclusive, efficace et respectueuse des singularités de chacun.

Description

Dans le secteur du retail, la diversité culturelle des équipes est une richesse… à condition d’être bien comprise et managée. Entre différences de perception de l’autorité, styles de communication et rapports au client ou à la hiérarchie, le management interculturel devient un véritable levier de performance.

Cette formation opérationnelle est conçue pour les responsables de boutique, superviseurs et managers terrain confrontés à la gestion quotidienne d’équipes multiculturelles. Elle vous permettra de comprendre les différences, adapter votre posture managériale et fédérer vos collaborateurs autour d’objectifs communs.

Objectifs pédagogiques

Comprendre l’impact des différences culturelles dans les équipes de vente.

Identifier son propre style de management et l’ajuster aux profils multiculturels.

Développer une communication claire et respectueuse malgré les différences.

Anticiper les malentendus et désamorcer les tensions culturelles.

Créer un cadre de travail motivant et fédérateur, aligné avec les enjeux du point de vente.

Programme de la formation

Contenu détaillé du programme

Module 1 – Comprendre l’impact de la culture en point de vente

Pourquoi la culture influence-t-elle les comportements au travail ?
Les marqueurs culturels clés en boutique : ponctualité, initiative, hiérarchie, sens du collectif…
Exemples concrets dans le retail : gestion du client, du stress, des priorités, des consignes.
Identifier son propre style et ses biais culturels (autodiagnostic).

Module 2 – Adapter son management au terrain multiculturel

Définir des règles du jeu claires et partagées : consignes, posture client, gestion des pauses.
Réagir sans juger : comprendre avant de corriger.
Responsabiliser et motiver chacun selon ses leviers culturels.
Adapter son niveau d’exigence et de contrôle sans renoncer à la performance.

Module 3 – Fluidifier la communication au quotidien

Éviter les malentendus : dire, faire dire, reformuler.
Utiliser le bon ton et le bon canal selon les profils.
Donner un feedback constructif sans heurter.
Gérer les conflits culturels (ou mal interprétés comme tels).

Module 4 – Fédérer son équipe autour d’un objectif commun

Créer une culture d’équipe au-delà des origines.
Valoriser les complémentarités : langage, gestuelle, accent culturel, rituels collectifs.
Intégrer les nouveaux collaborateurs issus d’autres cultures.
Cas pratiques : animation d’un briefing d’équipe multiculturelle.

🏁 Résultats attendus

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

Identifier les différences culturelles impactant le fonctionnement de leur équipe.
Ajuster leur style de management pour fluidifier les relations et améliorer la performance.
Créer un climat de confiance et de coopération en boutique.
Mieux gérer les tensions liées à des incompréhensions culturelles.
Construire une dynamique collective respectueuse et motivante pour tous.

🎯 Moyens pédagogiques

Alternance de cas concrets issus du retail, échanges d’expériences et mises en situation autour de situations managériales multiculturelles.

Exercices d’auto-diagnostic culturel et débriefing collectif pour favoriser la prise de recul et la compréhension des enjeux interculturels.

📊 Suivi de l’exécution et évaluation

Feuilles de présence
Évaluation continue à travers exercices et retours d’expériences
Formulaire de satisfaction en fin de session
Remise d’un certificat de réalisation

♿ Accueil des publics en situation de handicap

Nous mettons tout en œuvre pour accueillir dans les meilleures conditions les personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique, merci de nous contacter via le formulaire de contact sur notre site.

Public concerné

Managers, responsables de boutique et chefs de secteur évoluant dans un environnement multiculturel
Superviseurs et encadrants souhaitant renforcer la cohésion et la communication au sein d’équipes diverses
Formateurs et responsables RH impliqués dans la gestion et le développement d’équipes internationales

Évaluation

Évaluation continue à travers études de cas et échanges d’expériences
Mises en situation pratiques de management interculturel
Auto-évaluation et feedback collectif à chaque module
Attestation de réussite délivrée en fin de formation

Équipe pédagogique

L’équipe pédagogique de SKY CO est composée de formateurs expérimentés en management et communication interculturelle, issus du terrain retail et international. Leur approche favorise l’apprentissage par la pratique, l’échange et la prise de conscience des dynamiques culturelles.

🌍 Prêt à transformer la diversité culturelle en levier de performance ?

Découvrez comment adapter votre management à un environnement multiculturel, fluidifier la communication et renforcer la cohésion au sein de vos équipes. Apprenez à transformer les différences en véritables forces collectives pour un management plus inclusif, efficace et motivant.

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Les sessions de formations à venir

Date	Modalité	Lieu	Statut	Inscription
23 septembre 2025	Présentiel	Région parisienne	Complet	Inscription fermée
3 octobre 2025	Présentiel	Région parisienne	Complet	Inscription fermée
25 novembre 2025	Présentiel	Région parisienne	Complet	Inscription fermée
10 décembre 2025	Présentiel	Région parisienne	Complet	Inscription fermée
20 janvier 2026	Présentiel	Région parisienne	Places disponibles	👉 Je suis intéressé(e)