Booster ses KPI avec les Skills Games
Manager la performance dans le retail aujourd'hui, c'est bien plus que suivre des indicateurs. C'est conjuguer excellence commerciale, engagement des équipes et exigence d'une expérience client différenciante. Cette formation propose une approche concrète et stimulante, basée sur les Skills Games : des ateliers ludiques pour développer les compétences, augmenter les KPI et créer une dynamique collective durable.
Objectifs pédagogiques
Acquérir une méthodologie pour animer et piloter des ateliers de montée en compétence des vendeurs.
Savoir coacher ses équipes en appliquant les principes de la pédagogie active.
Accompagner la recherche de performance des vendeurs à travers la mise en pratique des techniques de vente.
Optimiser le suivi et l'évaluation des performances commerciales grâce aux KPI.
Intégrer les KPI dans le pilotage quotidien des équipes.
Programme
Comprendre les enjeux de la montée en compétence des vendeurs
- ›Le rôle du manager dans la formation et l'accompagnement.
- ›L'impact des ateliers sur la performance commerciale.
- ›Les clés pour créer une dynamique d'apprentissage en magasin.
Développer une posture d'animateur et de coach
- ›Maîtriser les fondamentaux de l'animation d'atelier.
- ›Adapter son discours et son approche en fonction des profils vendeurs.
- ›Favoriser l'engagement et l'apprentissage actif.
Animer et débrieffer les ateliers de vente (Skills Games)
- ›L'instant T : maximiser l'impact du premier contact.
- ›Qui est-ce ? : maîtriser l'art du questionnement et la recherche des besoins clients.
- ›La battle : transformer les caractéristiques produit en avantages client.
- ›CSI : découvrir le client afin d'identifier ses motivations d'achat.
- ›Objection votre honneur : accepter et répondre aux objections des clients.
Piloter la performance et mesurer l'efficacité des ateliers
- ›Définir les KPI pour suivre la montée en compétence des équipes.
- ›Mettre en place des feedbacks constructifs.
- ›Créer un plan d'amélioration continue.
Maîtriser le débrief et le suivi post-atelier
- ›Conduire un débrief structuré pour ancrer les apprentissages et générer des prises de conscience.
- ›Créer un tableau de bord de suivi des compétences vendeurs après chaque Skills Game.
- ›Adapter le rythme et la fréquence des ateliers aux besoins et au niveau de l'équipe.
- ›Simulation complète : animer, débriefer et mesurer un Skills Game en conditions réelles.
Bâtir un programme de montée en compétence sur la durée
- ›Séquencer les Skills Games pour une progression logique, motivante et mesurable.
- ›Associer chaque atelier à des objectifs KPI précis : taux de transformation, panier moyen, indice de vente.
- ›Créer un parcours de progression individualisé par vendeur.
- ›Plan d'action : calendrier des 3 prochains mois de Skills Games en boutique.
À l'issue de la formation
Animer efficacement des ateliers de formation pour leurs conseillers de vente.
Accompagner et coacher leurs équipes afin d'améliorer la montée en compétence des conseillers de vente.
Adapter leur posture managériale pour favoriser l'engagement et la motivation de leurs collaborateurs.
Utiliser les KPI commerciaux pour mesurer l'impact des ateliers et ajuster les axes de progression.
Créer une dynamique d'apprentissage continue en magasin.
Public concerné
Managers retail, team leaders, toute personne amenée à manager une équipe.
Informations réglementaires
Organisme certifié Qualiopi
Réf. 0102 · Mis à jour le 01/09/2025 · Version 1.0
Modalité
Formation présentielle — Intra et Inter-entreprise
Délai d'accès
Inscription possible à tout moment. Démarrage sous 2 à 4 semaines selon les disponibilités. Nous consulter pour les sessions intra-entreprise.
Prérequis
Aucun prérequis formalisé en termes de certification, formation ou autre niveau scolaire ou universitaire.
Évaluation
Feuilles de présence. Questions orales ou écrites (QCM). Mises en situation. Formulaires d'évaluation de la formation. Certificat de réalisation de l'action de formation.
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique de SKY CO est composée d'un groupe de formateurs issus du monde professionnel, intervenant sur leurs points d'expertise.
Accessibilité handicap ♿
Dans le cas où les formations sont en présentiel chez le client, l'équipe de formation veillera à ce que les conditions d'accès pour les publics en situation de handicap soient remplies. Dans le cas où les formations ont lieu hors des murs du client, une attention particulière sera portée afin d'avoir des conditions d'accès optimales. Toute demande spécifique peut être faite via le formulaire Contact ou par email à l'attention du référent handicap. Une réponse sera apportée sous 24 heures.
Méthodes pédagogiques
- ›Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- ›Documents supports de formation projetés.
- ›Exposés théoriques et études de cas concrets.
- ›Quiz en salle.
- ›Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- ›Partage d'expériences.
Questions fréquentes
C'est quoi un Skills Game dans le contexte des KPI retail ?+
Cette formation permet-elle d'améliorer durablement les KPI ?+
Faut-il déjà connaître les KPI retail pour suivre cette formation ?+
Cette formation est-elle finançable via l'OPCO ?+
Retail Performer AI — by SKY CO
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