Booster ses KPI à chaque étape de la vente
Dans un environnement retail, les vendeurs font face à plusieurs défis uniques. Pour offrir une expérience client exceptionnelle et booster les ventes, il est essentiel de développer et perfectionner les compétences de vente. Cette formation aborde les étapes essentielles pour augmenter les KPI, de la préparation de la boutique à la fidélisation des clients.
Objectifs pédagogiques
Améliorer les compétences de vente en fournissant les connaissances et techniques nécessaires pour augmenter le chiffre d'affaires.
Utiliser les KPI pour piloter la performance et développer une culture de mesure et d'évaluation des résultats.
Sensibiliser les participants à l'importance de l'expérience client à chaque étape du parcours d'achat.
Programme
Appréhender les enjeux de vendre plus
- ›Découvrir les 7 étapes de la vente pour développer l'expérience client.
- ›Comprendre les interrelations entre chaque étape du processus de vente et les KPI associés (panier moyen, taux de transformation, indice de vente, taux de satisfaction, taux de fidélisation).
- ›Identifier les moyens pour optimiser chaque étape afin d'améliorer les résultats commerciaux globaux.
Réaliser un accueil personnalisé
- ›Savoir créer une relation non commerciale avec un invité en établissant une atmosphère conviviale et authentique.
- ›Mettre en place un accueil différencié pour maximiser l'impact de la première impression.
Découvrir son client
- ›Identifier les motivations d'achat du client en utilisant la méthode SONCASE afin d'adapter efficacement les arguments de vente.
- ›Comprendre ses centres d'intérêt et créer un lien avec son client.
Rechercher les besoins du client
- ›Identifier rapidement et de manière approfondie les besoins du client en utilisant la méthode CQQCOQP et le questionnement ouvert.
- ›Maîtriser l'écoute active et la reformulation comme outil essentiel pour mieux comprendre les besoins du client.
Proposer le bon produit à son client
- ›Mettre en place une stratégie de storytelling efficace pour présenter les produits de manière captivante.
- ›Maîtriser la méthode CAP (Caractéristiques, Avantages, Preuves) pour présenter les produits.
- ›Utiliser le cross-selling et l'up-selling afin d'améliorer l'expérience client.
Traiter efficacement les objections
- ›Découvrir les différentes méthodes pour gérer les objections des clients en les transformant en opportunités de vente.
- ›Utiliser la reformulation comme outil efficace pour démontrer une compréhension approfondie des préoccupations du client.
Fidéliser son client
- ›Établir et maintenir des relations durables avec les clients en développant des stratégies de fidélisation efficaces.
- ›Apprendre à remercier les clients de manière sincère et personnalisée.
- ›Utiliser la méthode T.O.T.E afin de progresser continuellement dans son métier.
Ancrer les apprentissages par la pratique intensive
- ›Jeux de rôle complets sur les 7 étapes : simulations en conditions réelles avec feedback structuré.
- ›Scénarios difficiles : client pressé, client indécis, objections multiples, demande de remise.
- ›Auto-évaluation croisée entre pairs sur les KPI impactés à chaque scénario.
- ›Débrief collectif : identifier les étapes les plus génératrices de performance.
Construire son plan de développement commercial personnel
- ›Identifier ses 3 étapes prioritaires d'amélioration et les KPI associés.
- ›Définir des indicateurs de suivi individuels (taux de transformation, panier moyen, indice de vente).
- ›Formaliser un plan d'action concret à mettre en place dès le retour en boutique.
- ›Présentation des plans d'action et engagement collectif.
À l'issue de la formation
Appliquer des techniques efficaces de vente pour améliorer leurs performances commerciales.
Utiliser des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer et optimiser leurs résultats de vente.
Comprendre les besoins des clients et adapter leurs approches de vente en conséquence.
Maîtriser les différentes étapes du processus de vente, de l'accueil du client à la conclusion de la vente.
Développer des compétences en communication et en relation client pour fidéliser la clientèle.
Public concerné
Conseillers de vente, vendeurs en boutique, commerciaux retail.
Informations réglementaires
Organisme certifié Qualiopi
Réf. 0201 · Mis à jour le 01/09/2025 · Version 1.0
Modalité
Formation présentielle — Intra et Inter-entreprise
Délai d'accès
Inscription possible à tout moment. Démarrage sous 2 à 4 semaines selon les disponibilités. Nous consulter pour les sessions intra-entreprise.
Prérequis
Aucun prérequis formalisé en termes de certification, formation ou autre niveau scolaire ou universitaire.
Évaluation
Feuilles de présence. Questions orales ou écrites (QCM). Mises en situation. Formulaires d'évaluation de la formation. Certificat de réalisation de l'action de formation.
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique de SKY CO est composée d'un groupe de formateurs issus du monde professionnel, intervenant sur leurs points d'expertise.
Accessibilité handicap ♿
Dans le cas où les formations sont en présentiel chez le client, l'équipe de formation veillera à ce que les conditions d'accès pour les publics en situation de handicap soient remplies. Dans le cas où les formations ont lieu hors des murs du client, une attention particulière sera portée afin d'avoir des conditions d'accès optimales. Toute demande spécifique peut être faite via le formulaire Contact ou par email à l'attention du référent handicap. Une réponse sera apportée sous 24 heures.
Méthodes pédagogiques
- ›Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- ›Documents supports de formation projetés.
- ›Exposés théoriques et études de cas concrets.
- ›Quiz en salle.
- ›Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- ›Partage d'expériences.
Questions fréquentes
À qui s'adresse cette formation aux étapes de la vente ?+
La formation se déroule-t-elle directement en boutique ?+
Cette formation est-elle finançable via l'OPCO ?+
Quelle est la différence entre la formule inter et intra ?+
Retail Performer AI — by SKY CO
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